15 ноября – ИА SM.News. В тройке лидеров
Первая часть конференции была посвящена вопросам, связанным с эффективным обеспечением защиты прав потребителей в сферах услуг ЖКХ и транспорта, а также финансов услуг и торговли. «По уровню защиты прав потребителей Ростовская область уже не первый год входит в тройку лидеров среди регионов России, – сообщил в ходе своего выступления на конференции первый заместитель донского губернатора Александр Скрябин. – Удержать лидерские позиции порой намного сложнее, чем их достичь, но благодаря нашим программным мероприятиям и взаимодействию с управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по Ростовской области, а также с органами местного самоуправления, с общественными объединениями потребителей регион демонстрирует достойные результаты. Этому способствует действующая на Дону региональная программа, которая реализуется с 2008 года».
Мероприятия по защите прав потребителей реализуются в Ростовской области в рамках региональной госпрограммы «Экономическое развитие и инновационная экономика». Среди главных направлений подпрограммы — оказание жителям Донского края бесплатной юридической помощи, просвещение в сфере защиты потребительских прав, работа «горячей линии» и электронной почты для консультаций, мониторинг качества и безопасности товаров и услуг и другие мероприятия.
«Ежегодно 80 тысяч граждан получают помощь в решении своих вопросов через специалистов в муниципалитетах, работу общественных приемных департамента потребительского рынка, областной телефон горячей линии, электронную почту. Проводится большая информационная работа с подрастающим поколением. Кроме того, проводится мониторинг качества продукции. В этом году проведено 600 таких исследований в 52 товарных группах», — подчеркнул первый замгубернатора Дона.
Куда обратиться за помощью
В настоящее время на Дону функционируют общественные приемные по защите прав потребителей, куда ежегодно обращаются за помощью около трех тысяч человек. Специалисты, работающие в приемных, помогают гражданам составлять претензии к качеству товаров или уровню обслуживания, а также подготавливать исковые заявления с расчетом штрафных санкций.
В муниципальных отделах защиты прав потребителей с начала года 2024 года консультации получили более 50 тысяч жителей Донского края.
Также департаментом потребительского рынка организована работа телефона горячей линии – 8(863) 301-0-103, по которому потребители имеют возможность получить правовую помощь, не выходя из дома. Данной услугой за истекший период воспользовались более 1000 жителей региона.
Более 52 тысяч человек посетили за тот же период сайт областной сайт zppdon.ru.
«Работа сайта www.zppdon.ru является действенным механизмом оказания консультационной помощи потребителям, — подчеркнул директор департамента потребительского рынка Ростовской области Алексей Панкратов. — Эта информационная площадка, где собран полезный контент, определяющий и поясняющий права потребителей. Также портал позволяет потребителям подготовить претензии в режиме онлайн, скачать исковые заявления в области защиты прав потребителей и воспользоваться чат-ботом для получения юридической консультации, а также пройти обучающие курсы в целях повышения потребительской грамотности».
Начальник отдела защиты прав потребителей управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области Наталья Живая обратила внимание собравшихся на одну актуальную проблему в сфере защиты прав потребителей, а именно – факты нарушений прав при оказании финансовых услуг.
«Главной тематикой жалоб является навязывание дополнительных услуг, как финансовых организаций, так и при заключении договоров по потребительским кредитам. Мы активно проводим разъяснительную работу с потребителями», – подчеркнула руководитель регионального Роспотребнадзора.
Потребительская грамотность и работа с молодежью
Еще одним направлением подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области», является кадровое обеспечение. В рамках данного мероприятия донским департаментом потребрынка организовано ежегодное проведение конкурса профессионального мастерства «Твоя профессия – твое будущее!» в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения.
На реализацию мероприятий программы ежегодно выделяются средства из бюджета Ростовской области. В частности, в этом году объем ее финансирования превысил 13 млн рублей.
Большое внимание в рамках программы уделяется повышению потребительской грамотности и популяризации знаний о правах потребителей в молодежной среде. С этой целью среди школьников проводятся тематические олимпиады. В 2024 году в такой олимпиаде приняли более 6000 учащихся 8-11 классов общеобразовательных школ Ростовской области. Во время ежегодной региональной конференции по правам потребителей прошло награждение авторов лучших конкурсных работы. Александр Скрябин подчеркнул, что в нынешнем году олимпиада проходила под лозунгом Всемирного дня защиты прав потребителей «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».
«Быстрые решения — это то, что предлагает потребителю искусственный интеллект, – объяснил первый заместитель губернатора. – Однако зачастую прописанные алгоритмы не могут предложить решения в правовом поле. Поэтому так важно вести просветительскую работу и повышать уровень грамотности граждан. Эти задачи стоят перед нами и остаются неизменными».
